{"id":5026,"date":"2024-07-04T07:53:31","date_gmt":"2024-07-04T05:53:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stiftungfuerzukunftsfragen.de\/?p=5026"},"modified":"2025-10-31T08:05:40","modified_gmt":"2025-10-31T07:05:40","slug":"why-germany-is-becoming-a-service-desert-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stiftungfuerzukunftsfragen.de\/en\/wieso-deutschland-zur-servicewueste-wird-2\/","title":{"rendered":"Why Germany is becoming a service desert"},"content":{"rendered":"<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"servicewuste-deutschland-1h0n25okdxerz4p\" data-type=\"interactive\"><\/div><script>!function(e,t,s,i){var n=\"InfogramEmbeds\",o=e.getElementsByTagName(\"script\"),d=o[0],r=\/^http:\/.test(e.location)?\"http:\":\"https:\";if(\/^\\\/{2}\/.test(i)&&(i=r+i),window[n]&&window[n].initialized)window[n].process&&window[n].process();else if(!e.getElementById(s)){var a=e.createElement(\"script\");a.async=1,a.id=s,a.src=i,d.parentNode.insertBefore(a,d)}}(document,0,\"infogram-async\",\"\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\");<\/script>\n<div class=\"page\" title=\"Page 31\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<div class=\"page\" title=\"Page 8\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<div class=\"page\" title=\"Page 7\">\n<div class=\"section\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ergebnis<\/p>\n<p>Wer auch morgen und \u00fcbermorgen noch zufriedene Kunden begr\u00fc\u00dfen m\u00f6chte, muss tagt\u00e4glich beweisen, dass er die heutigen Kundenw\u00fcnsche erf\u00fcllen kann. Eine allgemeine Kundenzufriedenheit l\u00e4sst sich nicht nur an einer m\u00f6glichst breiten Angebotsauswahl festmachen. Von entscheidender Bedeutung ist auch die Gewissheit, einen guten Service beim Einkauf vorzufinden. Zu diesem Service z\u00e4hlen beispielsweise eine kundenfreundliche Ausstattung, \u00fcbersichtliche Gestaltung der Verkaufsr\u00e4ume sowie geringe Wartezeiten beim Bezahlen, vor allem aber zugewandte, freundliche, kompetente und geduldige Verk\u00e4ufer. Dieser Erwartungshaltung wird der Handel in den letzten Jahren nicht mehr gerecht. F\u00fcr eine Mehrheit der Bundesb\u00fcrger ist der Slogan \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig\u201c mehr Mythos als Realit\u00e4t. Darin ist sich die Bev\u00f6lkerung weitestgehend einig und die Unterschiede zwischen den Geschlechtern und Alters-, Einkommens- oder Bildungsgruppen halten sich in engen Grenzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00fcnde<\/p>\n<p>Woran aber liegt es, dass Unternehmen und Gesch\u00e4fte, Dienstleister und Einzelh\u00e4ndler so unterschiedlich beim Thema Service agieren? Liegt es lediglich an der Einstellung des Personals und der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung? Oder aber z\u00e4hlt ohnehin nur noch der Preis und Eigenschaften wie Freundlichkeit, Aufmerksamkeit oder Hilfsbereitschaft sind gr\u00f6\u00dftenteils entbehrlich \u2013 Hauptsache, das Produkt ist am Ende billiger als woanders? Zugegeben, das Dienstleistungsgesch\u00e4ft wird zunehmend h\u00e4rter: Was vor zwei Jahrzehnten nur von einer privilegierten Minderheit im Luxussegment erwartet wurde, gilt heute f\u00fcr die Mehrheit der Kunden als Standard und wird dementsprechend \u00fcberall erwartet. Daneben darf nicht vergessen werden, dass im Dienstleistungssektor oftmals schlecht bezahlt wird. Die Bereitschaft und Motivation der Mitarbeiter, sich unter diesen Umst\u00e4nden mit dem Thema \u201aService\u2018 auseinanderzusetzen und sich st\u00e4ndig freundlich und zuvorkommend zu pr\u00e4sentieren, bleibt da schon einmal auf der Strecke. Zudem ist es in Deutschland \u00fcblich, eher das Negative als das Positive wahrzunehmen. Wenn die Dienstleistung zur vollen Zufriedenheit vorhanden ist, wird dieses als Normalzustand gesehen. Wenn dagegen etwas schief geht, wird schnell die Konsequenz gezogen oder verallgemeinert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Prognose<\/p>\n<p>Wird Deutschland wirklich zu einer Servicew\u00fcste? Eine einzige Antwort auf diese Frage gibt es nicht, denn die Servicequalit\u00e4t h\u00e4ngt sehr stark vom handelnden Personal ab und hat sich in den letzten Jahrzehnten stark ver\u00e4ndert. Jedoch fest steht:\u00a0 Wenn der station\u00e4re Handel auch in Zukunft die Kunden f\u00fcr sich begeistern will, ist Service in all seinen Facetten der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Denn verdienen wird schlie\u00dflich von \u201edienen\u201c abgeleitet \u2013 zuerst muss also eine Dienstleistung erbracht werden, bevor Geld verdient werden kann.<\/p>\n<\/div>\n<h3><div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.stiftungfuerzukunftsfragen.de\/wieso-deutschland-zur-servicewueste-wird\/\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Noch mehr Infos zum Thema gibts in dieser Podcastfolge<\/span><\/a><\/div><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Good service is one of the most important competitive factors in retail, yet only a quarter of Germans feel that it exists in Germany. 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